Therese Reuterswärd » Bloggat

Så bemöter man kommentarer i sociala medier

Therese Reuterswärd — Mon, 12 Jul 2010 07:49:34 +0000

Johan Ydring har knåpat ihop ett flödesdiagram över processen att bemöta ett inlägg i sociala medier (i och för sig gäller det alla online-media.) Det är ett lysande bra hjälpmedel för de varumärken som kanske inte har en utarbetad arbetsprocess eller strategi och där det finns en ovana och okunskap om hur och när man ska bemöta digitala kommentarer. Har ni egna exempel på flöden som ni vill dela med er av så gör gärna det i kommentarsfältet!

Att svara i sociala medier av Johan Ydring

Tipsa och dela:

Fortsatt tvivel för Community Pages

Therese Reuterswärd — Sun, 04 Jul 2010 20:21:13 +0000

För ett par veckor sedan skrev jag om hur Facebooks nya Community Pages förvirrar varumärken. En vanlig sökning som t.ex ”Harvard” returnerar hundratals resultat men man har väldigt svårt att förstå vad som är en ”äkta” Fan Page och en Community Page administrerad av Facebook. Många, däribland företag, har därför reagerat starkt:

Why are you trying to out-Wikipedia Wikipedia? *WHY*are you misdirecting searching fans away from official Facebook Fan Pages to these pseudo-informational pages? *WHO* is being served by this?

Sen känns det inte helt OK att man automatiskt gjordes till ”fan” av en Community Page om man hade angett organisationen, skolan eller intresset i sin informationsflik (!). En upprörd administratör på en skola i USA skriver:

I immediately let our students know that this was not our page, nor were we responsible for any information put on it. I don’t want our students confused by these pages. Is anyone else having this problem? This just seems like the most ridiculous move ever.

Positiva konsekvenser

I övrigt tycker jag att Community Pages är ett bra sätt att snappa upp det som sägs. Sidan gör ju en bevakning av ett varumärke på hela Facebook, även utanför den egna sfären. Det borde få administratörer, PR-avdelningar och marknadsförare att inse vikten av att tillmötesgå, svara och bevaka det som sägs. Är det något man inte vill så är det att negativa uttryck lämnas obesvarade på en Community Page. En annan postitiv effekt borde bli att fler företag ser över vad som står om dem på Wikipedia eftersom den texten utgör en central del av Community Pages.

Visste du detta?

Du kan själv skapa en Gemenskapssida (svensk översättning) för ett intresse eller en organisation. På många sätt är det mycket enklare än att skapa en officiell Fan Page. I början kommer sidan att fungera nästan exakt likadant som en vanlig Fan Page. Men så fort sidan blir populär och drar till sig tusentals fans så… ”..you will lose all admin rights and your Community Page will automatically be converted into a Facebook-administered Community Page”.

Slutsats

Jag anser inte att Community Pages skadar varumärken, men jag är väldigt tveksam till användningsområdet. Facebooks syfte är ju att länka ihop dig och dina vänner, familjemedlemmar, intressen och (i viss mån) produkter och företag. Om det är som uppslagsverk de ska funka, finns det inte ytor som passar bättre för det? Google, LinkedIn eller.. Wikipedia? MagicFanPages skriver:

Clearly, Facebook wants Official Pages to be for brands, businesses and organizations and Community Pages for causes (such as “Can this pickle can get more more fans that Nickelback?“) and campaigns.

Om vi medlemmar får möjlighet att modda och anpassa vår personliga profil, varför tillåts inte varumärken att ha inflytande över sidor som bär deras namn?

Tipsa och dela:

Jakten på autopost och lifestream

Therese Reuterswärd — Tue, 29 Jun 2010 21:15:37 +0000

Du äger en massa innehåll från ditt liv; bilder, text, länkar, åsikter och tips. På något sätt vill du skjuta ut detta fantastiska innehåll på utvalda social nätverk, ibland till Facebook och Twitter och ibland till Google Reader, Buzz, WordPress eller LinkedIn. Det första året med en intensiv online-närvaro använde jag Ping.fm för att autoposta till fler kanaler samtidigt. Men så småningom uppstod behovet av att posta via mobilen samt välja vad som postas var – och det var då jag upptäckte Posterous (och det kan du läsa mer om här).

FriendFeed

Men när du väl uppdaterat alla dina sajter och nätverk vill du ge människor en möjlighet att se en sammanställning av det som pågår i ditt liv (jag vet att det blir ett Moment 22 här och att jag är lite av ett freak som upplever ett problem, haha.) I alla fall, FriendFeed kan aggregera din ”lifestream” av händelser från dina sociala nätverk och presentera allt det du postat via andra appar och kanaler.

Chi.mp och tumblr

Den sida som spottas ut kan andra prenumerera på via RSS om de vill. Men den går inte att anpassa FriendFeed-sidan så att den ser ut som din egen hemsida! Vidare till chi.mp och tumblr Och upptäcker att selektiv postning eller egen domän antingen saknas eller kostar pengar.

Lösningen

Posterous med egen domän, anpassat utseende, en personlig kontakt-sida, migrering från Twitpic, samt autopostning av blogginlägg från WordPress med hjälp av Posterize.

Inte övertygad? Läs om hur Posterous tar upp kampen om användarna. Och här ställer Mashable tjänsterna Posterous och Tumblr mot varandra.

Tipsa och dela:

Följ mig via Feedburner

Therese Reuterswärd — Mon, 28 Jun 2010 10:35:02 +0000

Nu har jag flyttat mitt RSS-feed! Är du gammal prenumerant på den här bloggen: Klicka här för att få alla framtida inlägg via RSS.

”Analyze, Optimize, Publicize!”

Om du också har fantastiskt innehåll på din blogg som du vill dela med dig av till andra via e-post eller RSS kan jag tipsa om tjänsten Feedburner. Där får du hjälp att göra det riktigt enkelt för dina läsare att prenumerera på din blogg! Från Feedburner får sedan du gratis statistik på hur många RSS- och epost-prenumeranter du har, vilka länder de kommer från och vilket innehåll de oftast läser.

In English:
The blog RSS has been moved, click here for the new address. See you there!

Tipsa och dela:

Verktyg som mäter ROE på Twitter

Therese Reuterswärd — Sun, 27 Jun 2010 14:44:07 +0000

Varje dag får jag en sammanställning av tweets som riktats till mig, handlat om mig eller som nämner vissa av mig definierade nyckelord. Här är några tips för att mäta Return On Engagement på Twitter. Vad använder du?

SocialOomph

Jag använder flera tjänster och har ännu inte funnit en sajt som tillfredsställer alla behov. Det verktyg jag använder för bevakning och utskick heter SocialOomph och har mängder av features. Jag använder huvudsakligen de fyra inringade funktionerna på bilden. Fördelen med att få e-postsammanställningar är att det kan dokumenteras och sparas. Tweets har ju ett bästföredatum som är ca 1,5 veckor.

Twitoaster

För att se hur många retweets och svar ett speciellt inlägg fått, rekommenderar jag www.twitoaster.com. Där kan du överblicka populariteten hos dina inlägg den senaste veckan. Det jag saknar här är samma sak, dvs statistik längre än 7 dagar bakåt.

Tweetstats

För att få utförlig statistik om ditt eget användande av Twitter (applikationer du använt,vem du oftast retweetar, antal tweets i månaden.) så kan jag tipsa om http://tweetstats.com. Den saknar dock statistik om inlägg och retweets.

TweetStats

Jag brukade använda www.twitteranalyzer.com mycket förut, den har väldigt mkt stats (vilka som oftast nämner en, vilka som skrivit till en men inte fått ngt svar o.s.v) men flera delar av tjänsten returnera numera tomma grafer.

The archivist

Nyaste tillskottet heter The Archivist. Den indexerar en sökterm som du bestämmer samt sparar, visualiserar och kan arkivera resultaten åt dig i t.ex Excel. Perfekt för omvärldsbevakning! Har du testat The Archivist Desktop Version så berätta gärna om din upplevelse i kommentarerna. Själv sitter jag på Mac och får nöja mig med webbversionen.

The Archivist

Tipsa och dela:

Det här med Google TV

Therese Reuterswärd — Mon, 14 Jun 2010 20:05:18 +0000

När jag var 24 så jobbade jag som testare av Windows XP MediaCenter Edition, en mjukvara som skulle revolutionera TV-tittandet. Man skulle göra datorn till en TV.

Minns att Windows MediaCenter floppade, trots att jag vek ut mig i en OnOff-bilaga tillsammans med den specialbyggda fjärrkontrollen och ett förföriskt leende. Tekniken var egentligen inte problemet och inte mjukvaran heller. Men jag minns att trots pausning, EPG och hårddiskinspelning så tyckte jag att det var jobbigt att behöva logga in på Windows och ansluta skärmen till datorn för att få igång en sändning. Datorn är inte TV:n.

Nu vill Google göra TV:n till en dator och mobiltelefonen till fjärrkontroll. Bland funktionerna finns stöd för både riktig TV och webTV. Man ska kunna ladda ner och köra appar direkt i TV:n och styra TV:n från sin Android-nalle. Rykten gör gällande att GoogleTV även kommer att vara inbyggt i din Playstation om ett år. Ditt tittarbeteende kommer att lära GoogleTV vad du tycker om och kunna erbjuda personligt anpassade TV-förslag. Det här sker med hjälp av en magisk Googlebox som man helt enkelt kopplar till sin TV.

Forrester Research påpekar:

Most people don’t want the traditional Web on their TV

Kan jag kolla på HippHipp, byta över till ett Kajan-klipp på YouTube, ladda ner säsong 2 på TVTorrents och sedan uppdatera min Facebookstatus? Fixar ni att ge mig ett PiP-fönster över Eurovision Song Contest och livechatten på SVT.se? Klarar ni att få min favorit-tablå synkad med Google Calendar? Då Google, kanske ni kan övertyga mig.

Tipsa och dela:

Min 4000:e tweet!

Therese Reuterswärd — Mon, 14 Jun 2010 12:39:57 +0000

Okej, jag är 294 tweets sen, men här är en hyllning till min 4000:e tweet.

Tweet nr 3000
@T_reutersward Bloggat : Min 3000:e tweet!
(Tyckte att det var dags att uppmärksamma denna stora milstolpe i livet. Dock hann jag döpa om mitt gamla Twitterkonto på vägen mellan 3000 och 4000 tweets..)

Tweet nr 4000
@TrulyTherese Tjohoo från taknocken på Tavastgatan!
(En spontan fredagkväll på taket ovanför lägenheten. Räkcocktail i en bunke och iPhone Hipstamatic för hela slanten.)
Vill du också hitta en viss tweet du gjort? Ladda ner appen ”find your Nth tweet” här: http://ow.ly/1BrCL

Tavastgatans tak

Tipsa och dela:

Uppstartstips för att synas online

Therese Reuterswärd — Sat, 12 Jun 2010 11:29:49 +0000

Internet är stort och man måste börja någonstans. Snårigt som det än kan verka, kommer här tips på de allra vanligaste och mest använda plattformarna för att marknadsföra en verksamhet på nätet.

Twitter.com/help/verified
Starta ett twitterkonto och se samtidigt till att verifiera ditt företag och varumärke. Det finns många twitterkonton som uppger sig representera en produkt eller en profil utan att det stämmer.

www.wordpress.org
Starta en blogg, snabbt och gratis. Du kan med fördel bygga hela din företagssajt i WordPress. Det finns även ett otroligt intressant case från VisitSweden som har byggt ett helt intranät enbart på WordPress. Genialt.

Facebook Fan page
Kommunicera, kontakta och samverka med dina kunder och förstärk möjligheten att deras vänner också upptäcker din verksamhet.

www.slideshare.net
Producerar ditt företag innehållsrika och branschnyttiga powerpoint-presentationer? Dela med er av dem på Slideshare för att öppna ögonen för ert erbjudande.

www.ning.com
Starta en community. Gratis! Domännamnet blir: companyname.ning.com, men det går att peka om mot sin egen domän.

www.LinkedIn.com
Är ditt företag inte redan beskrivet med en egen profil på LinkedIn så se till att sätta upp en sida bums! LinkedIn är enligt många den allra viktigaste kanalen för extern rekrytering och profilering av företaget som arbetsplats.

Social media policy
Här finns mer än 60 exempel på policies. Luta er mot ett regelverk om hur ni ska sköta er sociala marknadsföring, i vilka kanaler, hur ni ska uttrycka er, när och med vilket fokus. Policyn bör också innehålla uppförandekod, krishantering och företagsspecifika regler om hur du som medarbetare får och inte får agera. Här är en bra svensk presentation: Bloggpolicy från Hallvarsson&Halvarson

Tipsa och dela:

9 tips på wordpress-byråer

Therese Reuterswärd — Sat, 12 Jun 2010 10:30:10 +0000

Häromdagen behövde jag hitta en wordpress-byrå på förfrågan från Electrolux DesignLab och slängde ut en efterlysning på Twitter. Inom ett par minuter hade jag fått svar från de här gängen.

Min bedömning är att de är både kvicka och närvarande i sociala medier! Har ni erfarenhet av någon av dessa eller vet du om en extraordinär byrå som jag har glömt? Andreas Bard har också sammanställt en lista över WordPress-experter (daterad april 2010)

Tipsa och dela:

Så säkrar du dina privacy settings

Therese Reuterswärd — Sun, 23 May 2010 21:13:39 +0000

Om du helt vill hantera inställningarna för ditt privatliv på Facebook, har du mer än 50 inställningar och fler än 170 alternativ att gå igenom. Det kan verka smått övermäktigt. Här kommer därför ett snabbt tips på en tjänst jag prövade häromdagen, och som säkerställer att din Facebookinformation endast ses av personer som du vill dela med dig till.

ReclaimPrivacy.org är en grupp som månar om skyddande av persondata, och de har utvecklat ett verktyg som söker igenom dina inställningar för att analysera hur pass heltäckande de är. Verktyget körs som en bookmarklet direkt i webbläsaren och väl inne på Facebook sekretessinställningar klickar du bara på din ReclaimPrivacy-bookmarklet för att starta genomsökningen. ReclaimPrivacy analyserar sex områden i dina sekretessinställningar; personuppgifter, kontaktuppgifter, vänner, taggar samt vad dina vänner kan dela med dig, och om program kan läcka dina personliga data. Efter genomsökningen får du veta vilka områden klassats som säkra och vilka du bör överväga att justera.

Happy Facebooking! (PS. Ser ni mig i den här montaget? En av många udda bilder från Facebooks djupaste arkiv)

Tipsa och dela: